荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘沐炎）“以前交物业费像‘打水漂’，包干现在每一分钱花在哪，从到场重手机一查就清清楚楚。信酬信任江苏智慧交通新闻网首页”走进荆门市东宝区泉口街道浏河社区鑫泰学苑小区，区治崭新的理生沥青路面平坦整洁，车辆停放有序。革命很难想象就在一年前，包干这个拥有347户居民的从到场重现代化小区还深陷物业治理的“泥潭”。物业费收缴率一度跌破40%、信酬信任4部电梯因缺钱维护被强制停运，区治江苏智慧交通新闻网首页12345投诉天天上榜。理生

这是革命传统“包干制”下，物业与业主“零和博弈”的包干缩影。业主向物业公司支付固定费用，从到场重盈余或亏损均由物业公司自负盈亏。信酬信任这种模式的弊端在于为追求利润最大化，物业公司不断压缩服务成本，导致服务质量断崖式下滑；业主因服务不满意而拒缴物业费，物业公司因收不抵支更加“摆烂”，形成恶性循环。传统的“包干制”走到了死胡同，小区治理亟需一场触及根本的“制度革命”。

2023年底，在包联单位指导下，浏河社区决定在鑫泰学苑推行全新的“信任酬金制”，用阳光公开重建信任。其核心做法是：小区开设独立公共账户，物业费、公共收益全部进入该账户，物业公司按约定比例提取酬金，其余全部用于服务支出，结余归全体业主，不足由业主共担。每位业主可随时通过手机查询每一笔收支，资金从物业的“私房钱”变成了业主的“明白账”。

浏河社区分享“信任制”治理经验。通讯员 供图

模式虽好，推行却非易事。社区坚持党建引领，成立小区党支部，让业委会成员与党员双向任职，以组织重塑赢得群众信任，历时八个月硬是啃下了这块“硬骨头”。40天入户宣讲达成共识、选举产生以80后和党员为主的新业委会、6家物业路演由业主投票选聘、开放预算让业主参与编制、建立“议题征集—业主表决—执行反馈”的民主协商闭环，最终形成“社区监察+全民监督”的双重保障。与传统模式不同，“信酬制”还设计了激励杠杆：服务满意率每提升5%，物业酬金上浮1%，将服务质量与收益深度绑定。新物业公司主动垫资31万元，完成路面刷黑、充电桩安装等十余项改造，首年结余后业主大会同意分期还款6.4万元，实现了“双赢”。

两年多的实践证明，“信酬制”不是小修小补，而是系统性的制度重塑。鑫泰学苑交出了一份亮眼的成绩单：物业费收缴率从不足50%跃升至98%，12345投诉降为0，业主满意度超过97%。业主们感慨：“现在小区真是咱自己的家了。”目前“信酬制”阳光物业经验已扩面至全市94个小区开展试点推广。泉口街道同步将物业改革纳入2026年项目化推进工作清单，通过总结提炼经验，制定《信酬制物业试点工作流程一览表》，从组织发动、业主大会决策、账户设立、预算编制、服务实施、监督考评到持续优化等环节，建立了一套标准化、全流程的工作规范。计划从2026年起对符合条件的小区实行“应转尽转、应建尽建”。

从“包干”到“信酬”，变的是制度，不变的是为民初心。如今，这场从“管理”到“共治”的变革，正在更多小区生根发芽。